Rückgabe & Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über 24kariv.com. Der für die jeweilige Bestellung ausgewiesene Verkäufer kann Kariv Glamour, ein unabhängiger gewerblicher Händler oder eine Privatperson sein. Welche Widerrufs- und Erstattungsrechte gelten, hängt vom Verkäufer und vom Rückgabegrund ab.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher im EU-/EWR-Raum online bei einem gewerblichen Verkäufer kaufen, haben Sie grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Uhr erhalten, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zwingende Vorschriften Ihres Landes können zusätzlichen Schutz bieten.

Zur Ausübung dieses Rechts senden Sie vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung an info@24kariv.com. Nennen Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, die Uhr und eine verlässliche Kontaktmöglichkeit; eine Begründung ist nicht erforderlich. Wir bestätigen Ihre Erklärung, prüfen den Verkäuferstatus und koordinieren die Rücksendeanweisungen. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Zustimmung des Händlers erforderlich.

2. Rücksendung der Uhr

Senden Sie die Uhr innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Kariv bestätigt die für die Bestellung geltende Rücksendeadresse. Von einem Händler verkaufte Uhren gehen direkt an diesen Händler; Uhren aus Karivs eigenem Bestand an die von uns mitgeteilte Adresse. Senden Sie keine Uhr an Karivs Firmensitz oder an eine nicht bestätigte Adresse. Das gilt auch bei grenzüberschreitenden Rücksendungen: Warten Sie vor dem Versand auf die zutreffende Händleradresse und Versandanweisung.

Nutzen Sie einen nachverfolgbaren, angemessen versicherten Versand, verpacken Sie die Uhr sicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Senden Sie Box, Papiere, Zertifikate, Garantiekarte, Ersatzglieder und weitere mitgelieferte Gegenstände nach Möglichkeit mit zurück. Das Fehlen der äußeren Originalverpackung allein beseitigt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht; fehlende Lieferbestandteile oder vermeidbare Schäden können sich jedoch auswirken, soweit das Gesetz dies zulässt.

Sie dürfen die Uhr so prüfen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust aufgrund eines Umgangs, der über die Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, können Sie verantwortlich sein. Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder einer von der Beschreibung abweichenden Ware bleiben unberührt.

Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn darüber vor dem Kauf informiert wurde und der Verkäufer die Kosten nicht übernimmt. Bei einem anerkannten Mangel, einer Falschbeschreibung oder einem Verkäuferfehler trägt der verantwortliche gewerbliche Verkäufer die angemessenen Rücksendekosten. Fragen Sie Kariv vor einer grenzüberschreitenden Rücksendung einer hochwertigen Uhr nach der richtigen Händleradresse und geeigneter Versicherung.

Bestellungen mit Treuhandschutz

Bei einer Bestellung mit Kariv-Treuhandschutz beginnt die 14-tägige Prüfzeit mit der vom Versanddienst bestätigten Zustellung. Möchten Sie die Uhr in dieser Zeit zurückgeben, eine Erstattung beantragen oder ein Problem melden, eröffnen Sie auf der Bestellseite Ihres Kontos einen Fall und wählen Sie Rückgabe/Erstattung oder einen anderen passenden Grund. Dadurch bleibt die geschützte Händlerauszahlung bis zur Klärung zurückgehalten. Sie können Kariv auch per E-Mail informieren; eine E-Mail-Erklärung genügt zur Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs. Eröffnen Sie bitte zusätzlich den Fall im Konto, damit die geschützte Auszahlung angehalten wird. Falls Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, informieren Sie Kariv umgehend, damit der Support Sie vor der Auszahlung beim Melden des Problems unterstützen kann. Ist während der Prüfzeit kein Fall offen, kann Kariv den Händler danach und nach den erforderlichen Auszahlungskontrollen bezahlen. Eine ausdrückliche Bestätigung des Käufers ist dafür nicht erforderlich. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte sowie Rechte bei Falschbeschreibung bleiben bestehen.

3. Zeitpunkt und Art der Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf sind die gesetzlich geschuldeten Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung zu erstatten. Der Verkäufer kann die Erstattung zurückhalten, bis die Uhr eingegangen ist oder Sie den Rückversand nachweisen, je nachdem, was zuerst eintritt. Eine vollständige Erstattung erfolgt, sofern kein rechtmäßiger Abzug anfällt; ein Umgang über die notwendige Prüfung hinaus kann zu einem gesetzlich zulässigen Abzug wegen Wertverlusts führen.

Für eine Uhr aus Karivs eigenem Bestand veranlasst Kariv die Erstattung. Bei direkter Zahlung an einen Händler ist dieser für die Erstattung verantwortlich; Kariv koordiniert und verfolgt den Fall. Bei einer treuhandgeschützten Bestellung koordiniert Kariv eine berechtigte Erstattung aus den geschützten Mitteln vor Auszahlung an den Händler. Die Erstattung erfolgt ohne zusätzliche Erstattungsgebühren über den ursprünglichen Zahlungsweg, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Mehrkosten einer höherwertigen Versandart werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Gutschrift einer bereits veranlassten Erstattung kann beim Zahlungsdienstleister oder der Bank zusätzliche Zeit benötigen.

4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Uhren

Trifft eine Uhr beschädigt, mangelhaft, unvollständig, nicht echt oder wesentlich abweichend vom Angebot ein, kontaktieren Sie uns zeitnah mit Bestellnummer, Fotos und einer klaren Beschreibung. Eröffnen Sie bei einer treuhandgeschützten Bestellung während der Prüfzeit zusätzlich einen Streitfall, damit die geschützten Mittel zurückgehalten werden. Diese Frist verkürzt keine zwingenden Ansprüche gegen den Verkäufer. Vermeiden Sie bis zur Klärung weitere Nutzung oder Veränderungen. Kariv koordiniert die Rücksendeadresse des Händlers und je nach Fall Prüfung, Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung mit dem verantwortlichen Verkäufer. Angemessene Rücksendekosten bei einem berechtigten Mangel oder Verkäuferfehler werden dem Verbraucher nicht auferlegt.

5. Ausnahmen

Das Widerrufsrecht ist nur ausgeschlossen, soweit das Gesetz dies erlaubt—beispielsweise bei einem tatsächlich nach Ihren Vorgaben personalisierten Artikel. Der Hinweis „Final Sale“ setzt zwingende Verbraucherrechte nicht außer Kraft. Das unionsrechtliche 14-tägige Verbraucherwiderrufsrecht gilt grundsätzlich nicht beim Kauf von einem tatsächlich privaten Verkäufer. Freiwillig zugesagte Rückgabebedingungen und anwendbare Rechte bei Falschbeschreibung bleiben bestehen. Prüfen Sie Verkäuferstatus und Rückgabebedingungen vor dem Kauf; kontaktieren Sie Kariv bei Unklarheiten.

6. Fragen

Kontaktieren Sie info@24kariv.com, bevor Sie einen hochwertigen Artikel zurücksenden. Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.